Chúng tôi cam kết vận chuyển hàng hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây:
1. Thời gian giao hàng
- Xử lý đơn hàng:
Đơn hàng được xác nhận sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.
- Thời gian dự kiến giao hàng:
- Nội thành: từ 2 đến 5 ngày làm việc (trừ đơn hàng giao hỏa tốc, xem mục 1.1 dưới đây).
- Ngoại thành & các tỉnh thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc.
- Đơn hàng khẩn cấp:
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ giao hàng nhanh trong trường hợp cần gấp.
1.1. Đơn hàng giao hỏa tốc (nội thành)
- Phí giao hàng:
Đối với đơn hàng giao hỏa tốc trong nội thành, phí giao hàng sẽ được tính theo đơn vị vận chuyển Grab hoặc Ahamove.
- Tư vấn:
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng để được tư vấn và báo giá cụ thể.
2. Phạm vi giao hàng
- Toàn quốc:
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc với các hình thức giao tận nơi hoặc khách hàng tự đến cửa hàng nhận hàng tùy theo điều kiện địa lý.
- Nội thành:
Áp dụng dịch vụ giao hàng tận nơi, đảm bảo giao hàng nhanh và đúng địa chỉ.
- Ngoại thành:
Quý khách có thể lựa chọn gửi hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.
3. Phí vận chuyển
- Tính phí:
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng và địa điểm giao hàng.
- Trường hợp đặc biệt:
Với những khu vực khó tiếp cận hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc thù, phí vận chuyển sẽ được tính thêm và thông báo rõ ràng cho khách hàng.
4. Đóng gói và bảo quản
- Đóng gói chuyên nghiệp:
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận với bao bì bảo vệ chống sốc, đảm bảo giữ nguyên chất lượng và điều kiện bảo quản cần thiết cho rượu.
- Kiểm tra khi nhận hàng:
- Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Quý khách cần quay video quá trình mở hộp hàng để ghi lại hiện trạng sản phẩm và làm bằng chứng nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển.
- Nếu phát hiện hư hỏng do quá trình vận chuyển, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ giải quyết (đổi/trả hoặc bồi thường).
5. Theo dõi đơn hàng
- Cập nhật thông tin:
Sau khi đơn hàng được gửi đi, quý khách sẽ nhận được mã số theo dõi qua email/SMS để tiện theo dõi tiến trình giao hàng.
- Hỗ trợ khách hàng:
Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
6. Lưu ý khi giao hàng sản phẩm rượu
- Tuân thủ quy định pháp luật:
Do rượu là sản phẩm dành cho người trên 18 tuổi, khi giao hàng, quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân để xác nhận tuổi hợp pháp.
- Thông tin liên hệ chính xác:
Quý khách cần cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác để tránh chậm trễ hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua sắm của quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiệm Rượu Cái Thùng Gỗ.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!
